价值与收益

优化服务，提高效益

客户全方位服务应用系统打造“增值”和“一站式”的服务，推动差异化服务、提升客户忠诚度和盈利能力。

客户全方位服务应用系统通过加强各渠道服务和数据共享，创建客户服务360度视图，推动调整相应的组织结构，保障产品、价格、销售间的无缝衔接。

客户全方位服务应用系统提供直观、互动性更强的交互渠道，借助网络、手机的优势推动“双向”客户关系的建立。

客户全方位服务应用系统构建基于运营分析、客户洞察、客户交互分析的综合分析平台，通过多维度驱动因素（地域、业务、时间）分析，为管理者提供基于不同视角的生产经营业务绩效回顾，辅助管理者及时调整管理策略。

客户全方位服务应用系统构建服务和业务的全程监控体系，实现自动风险定位、业务流程监测等目标，辅助管理层开展风险分析、风险预警和处置工作，实现生产经营风险的全方位管控，降低企业运营风险并提升客户满意度。

客户全方位服务应用系统构建一个全面、生动、直观的展现平台，将企业生产经营业务链的经营业绩、管理成效、发展成果等有用信息向企业内外有关各方进行多角色、全方位、可视化的展示。

使用前	使用后
报表统计格式固定，不直观，难以有效支撑客户管理。	指标层层可见、流程环环可见、场景时时可见。	管理看得见
分析维度单一、算法固定，不能有效定位问题的原因。	地域上，可以一直挖掘到到小地区，找到问题发生的准确位置；时间上，指标可以细化的日、时，找到问题发生的准确时点；业务上，可以多维度、全方位分析，找出问题发生的具体原因。	问题找得准
工作监督机制不成熟，责任落实不到位。	将异常管理工单与班组业务打通，使责任落实。	责任落得实
处理流程繁琐，需要人工参与，逐级上报。	对于发生的异常情况，可以从多角度进行监控，异常工单发送到统一的问题处理中心处理。一级处理，避免工作重复；公司和基层单位两级闭环，保证处理质量。	处理可信赖
监控方式单一，无有效联动机制。	将各种服务渠道、服务资源、客户诉求都集中到一个平台进行监控。	全方位监控
服务模式死板，未能利用好现有的数据资源。	即时计算指标，主动发现问题，改善服务策略。	服务更优秀