概述

华润置地有限公司(HK1109)是华润集团旗下的地产业务旗舰,中国内地最具实力的综合型地产发展商之一,从2010年3月8日起香港恒生指数有限公司把华润置地纳入恒生指数成份股,成为香港蓝筹股之一。

截至2014年12月底,公司总资产超过3,000亿港元,净资产超过1,000亿港元,土地储备面积超过4,000万平米,华润置地已进入中国内地51个城市,发展项目超过110个。华润置地以“品质给城市更多改变”为品牌理念,致力于达到行业内客户满意度的领先水准,致力于在产品和服务上超越客户预期,为客户带来生活方式的改变。

华润置地-中国大型地产商

业务挑战

目前华润置地销售管理已经实现了全面的信息化管理,拥有CRM管理系统、销售系统、带客通系统,但移动案场管理系统仍需建设。我们在建设过程,主要需要解决以下挑战:

1. 信息化对置业顾问支撑不足
传统CRM系统对置业顾问现场工作支撑不足,置业顾问在现场难以及时全面了解客户信息、房源动态信息等。置业顾问获得客户最新基本信息后,很难及时回到办公室通过PC后台录入客户资料,导致客户信息未能及时维护,甚至出现客户信息遗漏的情况。置业顾问信息获取不及时(公司通知、团队通知、客户分配通知等)。

2. 置业经理管理难
难以及时掌握置业顾问跟进客户的情况(跟进客户及时性、数量等内容),同时置业经理获得潜在销售机会后,较难及时分配给置业顾问。销售业绩存在查询不便,且难以全面获取置业顾问的销售业绩信息,影响置业经理销售决策。

3. 与CRM系统集成难
本项目需要梳理移动案场APP与CRM所有的数据同步场景,并就同步方式、频率、数据项进行确定,以确保数据的准确性与完整性。

解决方案

针对华润置地的实际情况,深圳数研院从具体需求出发,提出打造“移动案场管理系统”,基于移动互联网技术和移动办公理念,为华润置地销售案场提供信息化解决方案。它可以面对海量客户,轻松实现个性化的管理与服务,面对复杂流程,实现智能化精细化运营,让每位置业顾问都卓有成效,快速提升地产企业营销能力。

深圳数研院移动案场管理系统基于置业顾问的典型一天工作场景设计,通过30秒就能录入客户信息,随手掌握房源实际销控状态,随时掌握公司通知、团队通知、客户分配通知等。还能快速分配新的客户资源,实现自动回访提醒、跟进提醒、回访频次管理,从首次来电到成交全阶段管理,保留跟进细节,做到有据可查。移动案场管理系统能够协助销售经理灵活分批客户资源,实时查看团队、个人的销售情况。还能有效防范客户流失,即使置业顾问离职,帐号资料也能安全转移。

效益评价

移动案场让置业顾问轻松管理多个销售项目,30秒极速录入客户信息,随时随地售房。更贴心,更省心,更高效。

● 客户回访、销售跟进,自动提醒每日待办工作;

● 自动接收公司、团队通知,重要信息不遗漏。

● 自动管理置业经理新分配的客户,及时回访不遗漏;

● 一键生成跟客记录、案场报告,省时省力。

● 业绩排行榜实时更新,时刻激发斗志;

● 精准客户管理,高效识别客户意向,更快转化。

移动案场让销售经理轻松管理销售团队、了解销售情况。工作更顺手、团队更好带、管理轻松。

● 多个项目随时切换,案场日报、跟客记录随时查阅;

● 客户状况一目了然,根据需要灵活分配给置业顾问。

● 置业顾问工作实时监控,团队工作推进更有谱;

● 业绩完成度一目了然,奖惩分明有效激励团队。

● 房源销控信息同步,案场推售高效执行;

● 团队通知一键发送,随时高效管理团队。

● 客户数据采集汇总分析,指导推盘、客户、广告媒体投放策略。

项目的成功建成,给华润置地销售人员的工作带来了极大便利。华润置地某置业顾问表示:“深圳数研院移动案场管理系统操作简单,十分好用,我可以随时录入客户资料,一键就能查看客户列表,大大提高了我的工作效率。”某销售经理也表示自己的工作更好做了:“每天只需要点一点,就能查看团队的销售业绩,查询成员信息,随时了解工作情况,简单方便,队伍更好带了!”