在政策与市场的双重驱动下,电子招投标近年来迎来了强劲发展。随着越来越多的企业、政府采购中心、招标代理机构开始投资建设和运营电子招投标交易平台,有一个话题开始成为行业热点,那就是:电子招投标平台建好后,如何进行高效的运营?今天,深圳数研院就借此话题和大家探讨下。

深圳数研院认为,电子招投标平台运营需要提供常态化的技术及客户服务。电子招标投标平台目的在于为招标投标业务服务,其运营管理需要立足于招标投标业务的发展。因此,我们需要构建合理的服务模式和平台运维管理模式,强化“以业务为核心、以平台用户需求和满意度为目标”的运维服务理念,开展协调运维服务与业务,综合发挥电子化平台的优势。总的来说,需要做好以下5个方面的工作。

深圳数研院招投标系统

1、建立流程化的平台管理机制

 电子招投标平台的运行,需要制定一套完整的事前、事中、事后的标准操作规程,让每个系统维护人员都清楚“自己管理的部分有哪些功能?是如何运行的?还存在哪些缺陷?可能发生哪些问题?出现故障时应该如何处理?”等关键问题,从而使运维人员按章程维护,减少运维中的不确定因素,更有效地提高工作质量和水平。

同时,还需要建立体系化的主动运维工作体制,充分调动运维人员的主动意识,实时了解系统的运行状况,并使每个维护人员清楚自己每天、每周、每月、每季度、每半年、每年,甚至每小时应该做什么,通过日志方式进行工作流程监督,做到故障早发现、早预防、早解决,有效降低系统运行风险,保障电子招投标平台全天候的健康、持续、稳定、高效运行。

2、建立平台运维管理保障体系

建立流程制度只是第一步,更关键的是如何行之有效地做持续性改善和监控,此项工作需要在平台运行过程中不断地细化落实。

首先要建立业务和技术人员的合作机制。电子招标投标平台出现的问题,既有业务问题也有技术方案问题,也可能是业务和技术的混合问题,单靠技术人员难以完成。因此,业务与技术人员要相互协作,优势互补,共同研究解决问题。

 其次,要明确业务和技术人员的工作职责。对实际工作中发现的问题,要快速区分是归属业务类还是技术类,及时进行提交,转入处理流程。

最后,要建立考核评价机制。通过可量化的指标,形成对运维管理人员、运维技术人员、客服人员日常工作的科学评价和绩效考核,调动其积极性,提升服务质量和工作效率。

 3、建立运维应急机制

 应急机制包含业务、技术两方面内容。业务应急机制,当发生系统故障致使业务操作不能正常进行时,立即启动传统手工操作代替计算机管理,待故障排除后,录入到系统中去,保证连续性。技术应急机制是针对机房、数据库、网络、系统安全等故障发生时,采取应急对策,只有事先对各种突发情况有考虑、有准备,才能防患于未然,才能在事情发生后沉着应对、冷静处理。

4、建立运维知识库

 电子招投标平台运维过程中的知识和经验,进行定期总结、维护和共享。首先编制统一的运行维护手册,规范电子招标投标平台运行维护工作流程、操作标准。其次建立运维知识库,并定期回顾,从中辨识和发现问题的线索和根源。最后建立问题反馈机制,促进知识积累。

 5、提供用户培训服务

 用户培训是电子招投标平台稳定运行的一项重要工作,培训群体为:招标人、项目经理、投标人、评标专家等,可采用系统流程讲解、功能演示、在线模拟等多种方式开展。需要不断地完善平台培训方案、各类操作手册、各种业务指南,为各类用户掌握平台使用提供支撑手段。

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