2018年11月22日,经过半年多的入户咨询与标准落地,深圳供电局有限公司信息中心IT服务台顺利通过CC-CMM ITSD标准应用级认证!公司系统集成部作为本次认证的重要组成部分,主动衔接、鼎力配合、全程参与,为认证的顺利完成提供了有力保障。认证终审报告会在深圳供电局有限公司会议室召开,深圳供电局有限公司信息中心运维部主管黄建华、信息客服班班长李勇健、IT服务台管理员王旭勇、CC-CMM标准组织资深认证官(事业部总监)严晶以及公司系统集成部、生产系统产品部运维团队人员出席了终审报告会。

2018年3月,由系统集成部牵头成立了9人的CC-CMM ITSD认证项目小组。项目组成员历时8个月,针对CC-CMM ITSD标准应用级对IT服务台的要求整理了1135份文档,在IT服务台开展了15次专项培训。同时在文化建设、流程管理、质量管理、人员管理、绩效管理等方面进行全面的规划和梳理。在2018年5月通过基线评审后针对问题和提升点进行落地运营,整体的管理模式到运营体系都有了很大的提升,因此本次终审顺利通过CC-CMM ITSD标准应用级(L2)认证!同时,认证官还针对基线评审提出建议的执行情况进行了肯定,总结指出了深圳供电局有限公司信息中心IT服务台从应用级到专业级仍需持续改善的方向。

深圳供电局有限公司信息中心运维部主管黄建华表示,对标CC-CMM ITSD标准使大家掌握了一套专业化的IT服务台运营管理方法,提升了系统化解决问题的能力。通过CC-CMMITSD标准应用级认证是对IT服务台管理团队的肯定,同时也是对付出辛苦努力的深圳市康拓普信息技术有限公司系统集成部运维团队的认可!

接下来,系统集成部将继续配合信息中心根据认证官提出的改善建议再接再厉,为深圳供电局有限公司信息中心实现为公司员工提供一站式IT服务,为完成公司“决胜世界一流,加快全面转型”的工作目标贡献自己的力量!